RÜCKGABERICHTLINIE

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Eleganz Haus. Wir legen großen Wert auf hochwertige Produkte und Kundenzufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, beachten Sie bitte die folgenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.

Bestellbearbeitung & Stornierung

Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe stornieren, sofern sie noch nicht bearbeitet oder versendet wurde. Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich.

Genehmigte Stornierungen werden vollständig auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Voraussetzungen für Rückgaben

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen die Artikel:

  • Ungetragen und unbenutzt sein
  • Unbeschädigt sein
  • Sich in der Originalverpackung befinden
  • Alle Originaletiketten enthalten
  • Mit Lieferschein oder Bestellbestätigung zurückgesendet werden
  • Sie können den Artikel innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum zurücksenden.

Zur Überprüfung der Rückgabeberechtigung behalten wir uns vor, klare Fotos des Artikels anzufordern, die zeigen, dass:

  • Der Artikel unbenutzt und ungetragen ist
  • Alle Etiketten vorhanden sind
  • Sich der Artikel in der Originalverpackung befindet

Rückgaben können abgelehnt werden, wenn diese Anforderungen nicht erfüllt sind.

Rücksendekosten

Alle vom Kunden veranlassten Rücksendungen erfolgen auf eigene Kosten des Kunden.

Die Versandkosten hängen vom gewählten Versanddienstleister ab.
Wir empfehlen dringend, eine versicherte und nachverfolgbare Versandmethode zu verwenden.

Annahmeverweigerung

Wird ein Paket bei der Zustellung verweigert, werden die Rücksendekosten sowie anfallende Gebühren von der Rückerstattung abgezogen.

Rückgabeprozess

Bevor Sie eine Rücksendung vornehmen, kontaktieren Sie uns bitte unter: info@eleganz-haus.de

Wichtig:
Unser Rücksende-Lager hängt von der aktuellen Warenverfügbarkeit ab. Bitte senden Sie Ihre Rücksendung nicht an die auf der Originalverpackung angegebene Adresse. Rücksendungen an diese Adresse können nicht erstattet werden.

Sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde:

  1. Erhalten Sie die korrekte Rücksendeadresse sowie detaillierte Anweisungen
  2. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig inklusive aller Bestandteile
  3. Versenden Sie das Paket mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl

Umtausch (Falsche Größe)

Falls Sie die falsche Größe gewählt haben:

  • Auf unseren Produktseiten stehen Größentabellen zur Verfügung – wir empfehlen, sich vor der Bestellung genau zu vermessen
  • Ein Umtausch ist möglich, jedoch trägt der Kunde die Versandkosten

Sobald Sie die gewünschte Größe bestätigen, können Sie eine neue Bestellung aufgeben.
Der Umtauschservice ist gegen eine Pauschalgebühr von 10–12 € verfügbar, welche die Bearbeitung und den erneuten Versand abdeckt.

Defekte, falsche oder fehlende Artikel

Sollten Sie einen Artikel erhalten, der:

  • Beschädigt ist
  • Falsch geliefert wurde
  • Fehlt

kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@eleganz-haus.de und senden Sie Fotos sowie eine Beschreibung des Problems.

Wir senden Ihnen umgehend und kostenlos einen Ersatzartikel – es fallen keine zusätzlichen Gebühren oder Rücksendekosten an.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde:

  • Erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail
  • Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode
  • Die Bearbeitung dauert in der Regel bis zu 15 Werktage

Nicht erstattungsfähige Artikel

Folgende Artikel sind von der Rückerstattung ausgeschlossen:

  • Getragene oder benutzte Artikel
  • Beschädigungen, die nicht durch uns verursacht wurden
  • Geschenkartikel

Alle Rücksendungen müssen an unser Lager in Asien zurückgeschickt werden. Sobald Sie eine Rücksendung beantragt haben, prüft unser Team Ihren Antrag und sendet Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rücksendung genehmigt wurde. Bitte warten Sie diese Bestätigung ab, bevor Sie Artikel zurücksenden.

Die Kosten für den Rückversand gehen zu Lasten des Kunden. Artikel müssen im Originalzustand zurückgeschickt werden, damit eine Rückerstattung oder ein Umtausch möglich ist.

Kontakt

Bei Fragen oder zur Einleitung einer Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte unter:
info@eleganz-haus.de