Widerrufsrecht

RÜCKGABERICHTLINIE

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Eleganz Haus. Wir legen großen Wert auf Liebe zum Detail und höchste Qualitätsstandards. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie an, um Ihre Zufriedenheit sicherzustellen.

Wir bearbeiten die Bestellung innerhalb von 1-3 Tagen. Der Kunde kann die Bestellung vor Ablauf der üblichen Lieferzeit, also innerhalb von 3 Tagen, stornieren. Außerdem hat der Kunde das Recht, innerhalb von 14 Tagen eine Rücksendung zu beantragen.

Bei Rücksendungen auf Veranlassung des Verbrauchers trägt dieser die Versandkosten. Die Höhe der Versandkosten richtet sich nach dem gewählten Speditionsunternehmen.

Sollte die erhaltene Ware aus unserem Verschulden beschädigt oder fehlerhaft sein, trägt der Verbraucher die Versandkosten nicht.

Rückgabefrist

Rückgaben akzeptieren wir gerne innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum. Um eine Rückgabe durchführen zu können, muss der Artikel ungetragen, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein. Bitte legen Sie den Lieferschein oder die Bestellbestätigung bei.

Rückgabeprozess

Bevor Sie eine Rücksendung vornehmen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@eleganz-haus.de, um den Rückgabeprozess zu starten. Nach Genehmigung erhalten Sie von uns alle notwendigen Anweisungen. Verpacken Sie den Artikel sicher und vollständig, inklusive aller gelieferten Bestandteile.

Rücksendekosten

Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen zurücksenden möchten (z. B. falsche Größe bestellt, Meinungsänderung), tragen Sie die Versandkosten der Rücksendung selbst. Sollte es sich jedoch um einen Fehler unsererseits handeln (z. B. defekter oder falscher Artikel), übernehmen selbstverständlich wir die Rücksendekosten. Wir empfehlen eine versicherte und nachverfolgbare Versandmethode für alle Rücksendungen.

Umtausch bei falscher Größe

Falls Sie die falsche Größe erhalten haben, bieten wir Ihnen gerne an, Ihnen die richtige Größe für nur 10 € Bearbeitungsgebühr direkt zuzusenden – ganz ohne den Umweg über eine Rückerstattung. Schreiben Sie uns dazu einfach eine E-Mail.

Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Bei genehmigter Rückgabe erfolgt die Rückerstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode – in der Regel innerhalb von 15 Werktagen.

Ausschluss von Rückerstattungen

Bitte beachten Sie: Bereits benutzte, beschädigte (nicht durch uns verursachte) oder als Geschenk markierte Artikel sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.

Defekte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung unter info@eleganz-haus.de und senden Sie uns eine Beschreibung sowie Fotos des Problems. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung – selbstverständlich auf unsere Kosten.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden Sie ihn bitte zunächst wie oben beschrieben zurück. Nach Annahme der Rücksendung können Sie den gewünschten Artikel einfach neu bestellen.

Stornierung von Bestellungen

Stornierungen sind möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde. Die Stornierung muss innerhalb des durch unser System vorgesehenen Zeitraums erfolgen – in der Regel innerhalb von 12 Stunden nach Bestellung. Ist Ihre Bestellung bereits versandt, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich. Genehmigte Stornierungen werden vollständig rückerstattet.

Kontakt

Bei Fragen oder Rückgaben kontaktieren Sie uns gerne unter info@eleganz-haus.de.