FAQ
Wenn Sie eine Frage zu Ihrem Paket haben, haben wir eine Liste häufig gestellter Fragen für Sie zusammengestellt. Wir hoffen, dass Sie diese nützlich finden! Falls nicht, können Sie uns gerne kontaktieren.
1. Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Die durchschnittliche Lieferzeit für unsere Pakete beträgt 8-12 Werktage. Wir sind ein Unternehmen, das sich um die Umwelt kümmert und unseren Teil dazu beitragen möchte, die Welt zu einem besseren Ort zu machen. Sobald wir unsere Mindestbestellmenge erreicht haben, versenden wir alle Bestellungen auf einmal. Wir hoffen, Sie verstehen dies und möchten uns helfen, einen Unterschied zu machen.
2. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihr Paket online auf unserer Tracking-Seite verfolgen können. Überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, da unsere E-Mails manchmal dort landen können. Bitte beachten Sie, dass es ein paar Werktage dauern kann, bis das Track & Trace-System aktiv wird.
3. 12 Werktage sind vergangen und ich habe mein Paket noch nicht erhalten?
Es tut uns leid, dass dies passiert ist... Haben Sie den Track & Trace-Code überprüft? Es kann vorkommen, dass Pakete beim Zoll aufgehalten werden. Bitte warten Sie noch weitere 3 Tage. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, aber in 99% der Fälle wird das Paket dennoch geliefert. Haben Sie 5 Werktage plus weitere 3 Tage gewartet? Dann kontaktieren Sie uns und wir werden gemeinsam eine Lösung finden.
4. Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Stornierungen sind möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, in der Regel innerhalb von 12 Stunden nach Bestellung. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@eleganz-haus.de. Ist die Bestellung bereits versandt, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Nutzen Sie in diesem Fall unser Rückgaberecht.
5. Bieten Sie Rückerstattungen oder Umtausch an?
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware unter info@eleganz-haus.de, um eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu vereinbaren.
6. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten und PayPal.
7. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Kundenservice ist per E-Mail erreichbar. Sie können uns unter info@eleganz-haus.de erreichen. Unsere Kontaktdaten finden Sie auch auf der Seite "Kontakt" auf unserer Website.
Die meisten Fragen wurden hier bereits beantwortet, sodass Sie uns nicht kontaktieren müssen! Wenn Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht finden können, können Sie uns natürlich jederzeit kontaktieren.